Служба поддержки Такси Везёт

Воспользоваться услугами службы поддержки Такси Везёт доступно как водителю, так и клиенту. Оператор техподдержки поможет разрешить возникшую проблему. Связаться можно тремя способами: по телефону, через приложение или заполнив форму на сайте.

Обновлено!

Чтобы задать вопрос или оставить жалобу, свяжитесь со службой поддержки Яндекс Такси. Компания такси Везёт теперь работает на платформе Яндекс.Такси.

Служба поддержки для водителей

Специалисты рассматривают заявки различного типа: водитель поменял автомобиль или водительское удостоверение, пассажир отказывается платить, ведёт себя некорректно, неправильно рассчитана стоимость услуги, забыли вещи в авто. Обратитесь в службу поддержки для водителя используя мобильное приложение или один из номеров, указанных ниже.

Телефон горячей линии для водителей

Для водителей работает отдельная горячая линия.  Для соединения с оператором выберите телефон, соответствующий Вашему региону:

• Москва – +7 (495) 80-00-100
• Санкт-Петербург – +7 (812) 406-97-48
• Сочи – +7 (862) 233-02-27
• Владивосток – +7 (423) 278-80-46
• Томск – +7 (3822) 900-613
• Рязань – +7 (4912) 60-60-90
• Ульяновск – +7 (8422) 24-20-13
• Брянск – +7 (930) 724-00-01
• Владимир – +7 (4922) 60-17-20
• Воронеж – +7 (473) 296-03-45

Полный перечень номеров Вы найдёте на сайте фирмы в разделе «Адреса офисов».

Техподдержка в приложении

Для связи со службой поддержки через приложение такси Везёт для водителей, следуйте простой инструкции:

1. Войдите в приложение, в меню найдите раздел «Техподдержка».
2. Выберите тему, укажите причину запроса.
3. Отправьте обращение.

Если проблема серьёзная, то ответ вы получите в течение в течение 4-6 минут.

Смена водительского удостоверения или транспортного средства

В случае смены авто сообщите об этом сотруднику компании-партнёра. Для этого посетите офис перевозчика.

Зачастую смена водительских прав не требует сложных операций, так как индивидуальные данные, указанные в документе, нужны только для внутренних процессов компании. Проинформировать о его смене водитель обязан. Для этого позвоните в техподдержку (номер указан в разделе «Телефон горячей линии для водителей»).

Стоимость поездки рассчитана не верно

Водители такси Везёт должны соблюдать тарифы агрегатора. Стоимость поездки рассчитывается как автоматически приложением, так и диспетчером. При обнаружении ошибки обратитесь в службу поддержки. Оператор произведёт перерасчёт суммы. Если стоимость была указана правильно, то он объяснит принцип формирования.

Клиент ведёт себя некорректно

Первое, что нужно сделать в этой ситуации – сообщить оператору. Если вы считаете, что клиент в алкогольном опьянении, либо находится под влиянием запрещенных веществ, можете отказаться от поездки, проинформировав об этом диспетчера и обосновав причину.

В случае, когда клиент начал вести себя некорректно только во время поездки, остановите машину и попросите его выйти. При получении отказа сообщите ему, что собираетесь вызвать охрану или полицию.

Если услуга предоставлена, но пассажир отказывается за неё платить, сообщите диспетчеру.  Согласно ст. 790, часть 4 Гражданского кодекса Российской Федерации, таксист вправе не выдавать багаж клиента, пока тот не оплатит проезд.

Служба поддержки такси Везёт для клиентов

Для удобства пассажиров горячая линия предусмотрена в каждом городе, где функционирует сервис такси Везёт. Получить помощь можно следующими способами: позвонить по телефону, написать обращение на сайте или через приложение.

Позвонить по телефону

Связаться с техподдержкой можно по номеру (выбирайте исходя из местоположения):

• Москва — +7(814)-233-22-11
• Краснодар — +7 (861) 216-87-37
• Санкт-Петербург — +7(812) 244-48-27
• Красноярск —+7 (391) 200-10-81

Номера телефонов для каждого города позволяют улучшить качество обслуживания, сократить время ожидания ответа и увеличить количество обратных запросов. Полный перечень телефонов Вы найдёте на официальном сайте в разделе «Контакты».

Написать на официальном сайте

Это простой способ связи со специалистом контактного центра онлайн:

1. Перейдите на официальный сайт Такси Везёт и установите ваш город (в правой верхней части главной страницы).
2. В самом нижнем углу сайта находится пункт подачи жалобы или предложения. Кликните на него.
3. В появившемся окошке напишите о возникшей проблеме. Укажите запрашиваемые данные (имя, активный e-mail, телефона, удобное время входящего звонка).
4. Нажмите клавишу «Отправить».

В ближайшее время Вы получите ответ.

Обращение через приложение

Чтобы написать письмо, следуйте инструкции:

1. Запустите приложение Такси Везёт.
2. Перейдите в меню (обозначается тремя горизонтальными чёрточками).
3. Откройте подраздел «Помощь».
4. Нажмите «Написать».
5. Укажите имя и опишите проблему.
6. Выберите «Отправить».

Если возникшая проблема связана с конкретным заказом, то найдите его во вкладке помощи. Выберите «Сообщить о проблеме» и опишите, что случилось.

Обратите внимание, что Вы можете быстро позвонить оператору через программу. Просто в меню найдите «Звонок оператору».

Что делать, если забыл вещи в такси?

Очень часто пассажир спешит, в результате чего забывает вещи в такси. Оказавшись в такой ситуации, обратитесь в службу поддержки. Приготовьтесь озвучить следующую информацию:

• номер Вашего телефона;
• госномер машины такси;
• время оформления заказа.

Сотрудник передаст информацию таксисту. Вещи вернут Вам в руки, либо передадут в офис фирмы, откуда Вы сможете их забрать.

Почему стоимость поездки изменилась?

Сумма поездки может измениться в следующих случаях:

• не указали конечный адрес или изменили его в процессе поездки;
• превышено время бесплатного ожидания.

Если Вы считаете, что сумма заказа увеличилась необоснованно, то обратитесь за помощью к специалисту.

В случае снятия с привязанной карты больше денег, чем было указано, напишите в техподдержку. Будет произведен перерасчет и осуществлен возврат денежных средств.

Как оставить отзыв о поездке?

Оставьте отзыв об услуге со своего смартфона:

1. Запустите мобильное приложение.
2. Откройте меню.
3. Зайдите в раздел «История поездок».
4. Вытрите поездку.
5. Напишите комментарий.

Также можно поставить быструю оценку, сразу после поездки, приложение предложит оценить услугу.  Клиент может оставить как положительный, так и отрицательный отзыв. В целях контроля качества предоставляемых услуг все жалобы изучают сотрудники фирмы.