Служба поддержки Gett такси

Служба поддержки Gett такси урегулирует любые возникшие проблемы пассажиров и водителей. Обратиться за помощью можно круглосуточно.

Служба поддержки Gett такси для клиентов

Gett такси имеет центр поддержки для разрешения проблемных ситуаций пассажиров.

Телефон службы поддержки пассажиров

Сервис функционирует на принципах онлайн-агрегатора: общение с клиентами происходит в удалённом режиме. Возможность позвонить диспетчеру или оператору единой горячей линии не предусмотрена. Однако в каждом городе доступны телефонные линии помощи партнёров Gett, к которым прикреплены водители. Номера перевозчиков можно найти:

• в отчётах о поездках;
• в салоне такси должна быть наклейка с контактами таксопарка;
• спросить у водителя – он обязан сообщить единый номер, чтобы связаться со своим работодателем.

Обращение через приложение

Предпочтительный способ решения возникающих вопросов и форс-мажоров – через мобильное приложение Gett такси. Как его использовать:

1. На главном экране программы нажмите на знак списка (три горизонтальные черты).
2. Выберите среди перечня строку службы техподдержки.
3. В открывшемся чате напишите вопрос. При необходимости прикрепите фотографию.
4. Ожидайте ответа.

Согласно отзывам клиентов, специалисты оперативно отвечают на запросы пассажиров.

Написать через сайт

Официальная страница Gett не даёт прямого доступа к службе поддержки и предлагает установить на своё устройство приложение. Но можно найти ответы на частые ситуации следующим способом:

1. Войдите на официальный сайт.
2. В боковом меню выберите раздел «Задать вопрос».
3. Просмотрите вопросы, которые опубликованы на странице. Возможно, один из них решит вашу проблему.

Вопросы и проблемы клиентов

Все ситуации клиентов условно делятся:

• по работе приложения;
• оплате;
• заказам;
• жалобам;
• экстренным случаям.

Компания Gett разработала инструкции для пользователей, которые опубликованы на сайте в разделе «Помощь».

Как оставить отзыв о поездке?

Чтобы оценить обслуживание, используйте мобильную программу. Возможность указать мнение о водителе и заказе появляется при завершении маршрута на главном экране телефона. Контроль качества отсеивает работников с низкими баллами.

Промокод не работает, что делать?

Если после ввода специального промокода появляется окно с уведомлением: «Сожалеем, этот купон, увы, не действителен», он не сработал. Причины:

• недействительный промокод, т. к. истёк срок действия;
• промо использовался прежде, а дважды активировать его нельзя;
• купона не существует или допущена ошибка при заполнении.

В случае соблюдения всех условий, но безуспешной активации, напишите в чат службы поддержки.

Какие способы оплаты есть?

Расчёт с водителем по выбору клиента производится:

• наличными;
• по банковской карте через приложение.

В процессе поездки пассажир вправе изменить способ транзакции. Сумму поездки можно оплатить и нескольким пользователям: после того, как таксист примет заказ, нажмите кнопку внизу слева «Разделить стоимость».

Проблемы при оплате

Типичные вопросы оплаты:

• не проходит транзакция с определённой карты;
• списана сумма большая, чем указывалось при оформлении заказа;
• появилась неясная задолженность;
• снятие денег с привязанной карты, хотя использовались бонусы.

Для их решения напишите в службу поддержки, а если вопрос требуется урегулировать срочно, позвоните по телефону партнёра Gett, к которому прикреплён конкретный водитель.

Что делать, если забыли вещи в машине?

Попробуйте дозвониться до водителя – его телефон указан в отчёте о поездке. Если он не берёт трубку, достаточно написать в чат приложения специалистам помощи клиентам и ждать ответа. Сотрудник сообщит о проблеме таксисту, а тот свяжется с вами для согласования времени и места встречи.

У меня есть идея по развитию сервиса

Идеи по улучшению обслуживания не относятся к ситуациям, решаемым службой поддержки. Куда их направить:

1. Попробуйте передать их в таксопарк по рабочему телефону.
2. Написать на почту фирмы для клиентов rusupport@gett.com, которую диктует автоответчик с номера 8-800-333-7-333.
3. Если вы хотите не только преподнести свежую мысль, но и долгосрочно развивать сервис, отправьте резюме в компанию через интернет – раздел «Вакансии» на сайте.

История поездок и отчёты

Как посмотреть прошлые заказы:

1. В меню приложения откройте строку «Поездки».
2. Представленный список – это и есть история. Здесь указывается краткая информация о каждом маршруте: откуда и куда, день недели, дата и время. Статус (отменён или завершён).
3. Кликните на любую позицию в перечне, и откроется подробный отчёт с деталями заказа.

Служба поддержки Gett такси для водителей

Для устранения затруднений водителей:

• пишите в чат поддержки в мобильном приложении для водителей Gett Driver;
• звоните оператору своего таксопарка (если вы подключились через партнёра);
• или направьте запрос в компанию через сайт в разделе «Обратная связь» – в специальной форме укажите номер, почту, город и комментарий, и с вами свяжутся в ближайшее время;
• на сайте также указаны номера телефонов, электронные почты для разных городов в разделе,
• воспользуйтесь разделом «Вопросы и ответы».

Возможные проблемы водителей

Что делать при смене автомобиля?

Войдите в учётную запись через сайт фирмы и обновите сведения о машине.

Стоимость заказа рассчитана неверно

При проблемах с ценой перепроверьте свой тариф. Если он указан верно, войдите в ЛК на сайте и во вкладке «Служба поддержки» выберите сервис «Корректировка поездки». Заполните форму и отправьте. Это нужно сделать в течение 1 месяца с даты совершения поездки по неверной стоимости.  Ожидание ответа, как правило, недолгое.

Что делать при смене водительского удостоверения?

Если вы поменяли ВУ, войдите в учётную запись и внесите обновления в профиль.

Как считается рейтинг водителя?

Рейтинг водителя Gett такси состоит из 2 частей:

• отклик;
• средняя оценка.

Отклик – это процентное выражение, отражающиеся в профиле водителя. Он растёт с количеством принятых и выполненных заказов. Если же таксист отказывается или отменяет после принятия поездку, то отклик понижается.

Для сохранения активности необходимо держаться на уровне 70%. Чем чаще вы берёте и выполняете заказы, тем выше отклик, следовательно, тем больше новых поездок вам предлагается. Такая система стимулирует водителей не отказываться от предлагаемых заказов и увеличивает доверие клиентов к бренду – машина назначается и подаётся максимально быстро.

Что ещё делать для повышения этого процента:

• выключать программу, если не будете работать;
• устанавливать статус «Занят», если решили отдохнуть.

Средняя оценка формируется из последних 150 оценок пассажиров, которые они вправе выставлять после завершения заказа у себя в приложении. Если средний балл выше или равен 4, то профиль таксиста будет сохранять активность. Чтобы держаться на таком уровне, нужно совершить минимум 20 оценённых поездок.

Новому зарегистрированному таксисту предоставляются подарочные 5 оценок по 5 звёзд.

Факторы, влияющие на рейтинг:

• чистота и исправность автомобиля;
• соблюдение норм технической безопасности и режима вождения;
• регулярное изучение города, работы с навигатором, оптимальных маршрутов;
• компетентность, вежливость, профессиональная этика.

Участие в специальных акциях, о которых водители узнают через сайт и приложение, брендирование авто (использование фирменных наклеек, лайтбокса) также увеличивают рейтинг.