Служба поддержки Делимобиль

Поддержка Делимобиль — это комплексная система помощи пользователям каршеринга, которая сочетает в себе разные каналы связи. В любой ситуации клиент может рассчитывать на быстрый отклик и профессиональную помощь.

Как связаться с поддержкой Делимобиль

Служба поддержки Делимобиль работает в разных форматах: по номеру телефона, через онлайн-формы, социальные сети и почту. Многие вопросы решаются быстро и без визита в офис.

Горячая линия каршеринга Делимобиль

Чтобы быстро решить проблему, достаточно позвонить на номер телефона горячей линии. Для каждого города предусмотрен отдельный контакт, что упрощает коммуникацию и ускоряет отклик. Горячая линия помогает при любых инцидентах: ДТП, проблемы с арендой, неисправности автомобиля.

В экстренных случаях операторы работают круглосуточно, чтобы клиенты всегда могли быстро получить помощь.

Чат в приложении

В приложении Делимобиля предусмотрен раздел «Помощь». Там можно найти ответы на часто задаваемые вопросы и при необходимости написать в чат. Это особенно удобно для разборов спорных списаний, уточнения тарифов, вопросов по парковкам и других несрочных случаев.

Telegram

Пользователи могут Telegram быстро задать вопрос, получить автоматические подсказки или напрямую выйти на оператора:

• @delimobil_support_bot — официальный бот, где можно связаться со службой поддержки, получить инструкции и быстрые ссылки.
• @DelimobilQuality — канал Департамента качества для обратной связи. Подходит для жалоб на сервис или предложения по улучшению.

ВКонтакте

На официальной странице можно написать сообщение оператору. Это альтернативный канал для связи с поддержкой.

Почта

Для СМИ предусмотрен отдельный контакт: press@delimobil.ru. Вопросы клиентов через этот адрес не обрабатываются, поэтому удобнее использовать чат или номер телефона горячей линии.

FAQ на сайте

На сайте Делимобиля доступен раздел «Вопрос–ответ». Здесь собраны инструкции и подсказки, которые позволяют самостоятельно решить распространённые ситуации.

Когда лучше звонить, а когда писать

Позвонить стоит в следующих случаях:

• ДТП, эвакуация автомобиля.
• Проблемы с запуском или завершением аренды.
• Блокировка аккаунта.
• Неисправности авто, срочная помощь.

Написать через чат или онлайн-каналы удобно, если:

• нужно оспорить списание или штраф;
• есть вопросы по тарификации или промокодам;
• требуется консультация по парковке;
• нужно оставить предложение по качеству сервиса.

Подготовка к обращению

Чтобы оператор быстрее решил вопрос, подготовьте:

1. Номер телефона аккаунта и e-mail.
2. ID аренды и госномер автомобиля.
3. Дату и время события.
4. Скриншоты или фото ошибки.
5. Краткое описание проблемы.

Адреса офисов и график работы

Центральный офис в Москве

• Адрес: БЦ «Лефорт», ул. Электрозаводская, 27, стр. 1А (м. Преображенская площадь).
• График: пн–пт 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), сб–вс — выходные.
• Телефон: +7 (495) 664-87-87.
• Парковка: рядом платная, на территорию БЦ въезд невозможен.

Региональные офисы

Санкт-Петербург, Екатеринбург, Самара, Казань, Новосибирск, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Уфа, Сочи и др. работают по единому графику: пн–пт 09:00–18:00, сб–вс — выходные.

Вопрос-Ответ

Какой номер телефона горячей линии Делимобиля?

Номера различаются по регионам, полный список представлен выше. Основной для Москвы — +7 (495) 664-87-87.

Горячая линия работает круглосуточно?

Да, экстренные обращения принимаются 24/7, что особенно важно для пользователей каршеринга.

Как связаться с оператором в приложении?

Зайдите во вкладку «Помощь» и выберите «Чат». Там можно написать вопрос и получить ответ.

Можно ли написать в службу поддержики через социальные сети?

Да, Делимобиль принимает сообщения во «ВКонтакте» и Telegram.

Есть ли почта для клиентов?

Нет, только для СМИ. Для клиентов быстрее обращаться через чат или горячую линию.

Что делать при ДТП?

Сразу позвонить на горячую линию, следовать инструкциям оператора, при необходимости вызвать экстренные службы.

Можно ли вернуть забытые вещи?

Да, нужно как можно скорее связаться со службой поддержки через чат или звонок и описать предмет.

Служба поддержки Делимобиль — это развитая система, которая объединяет горячую линию каршеринга, чат, онлайн-каналы и офисы. Пользователь всегда может связаться с оператором: позвонить по номеру телефона, написать в приложении или обратиться через соцсети.